Шукаємо сильного Head of Support для crypto exchange проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основне завдання ролі: взяти під контроль операційну роботу, посилити дисципліну та забезпечити стабільну роботу support-команди.

Варшава (office)
Пн–Пт | 10:00–19:00
Salary: до €2K (готові обговорювати індивідуальні умови залежно від досвіду)

Основні задачі:
• Управління командою support (7 людей)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір та ескалація складних кейсів, особливо щодо транзакцій
• Взаємодія з фінансовим та compliance-відділами
• Контроль обробки fiat / crypto платежів і транзакцій
• Підтримка порядку в чатах, процесах та операційній роботі

Кого шукаємо:
• Досвід у customer support (fintech / payments / crypto)
• Досвід управління командою від 5 людей
• Розуміння платіжних процесів та роботи банків
• Розуміння crypto-процесів
• Досвід роботи з compliance-запитами
• Впевнена англійська

Буде плюсом:
• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• Досвід роботи з high-risk проєктами

Шукаємо менеджера, який вміє тримати процеси під контролем, швидко вирішувати складні кейси та наводити порядок у support-напрямку.