Про роль

Ми шукаємо Customer Operations Specialist, який/яка буде ключовою точкою взаємодії між військовими підрозділами та внутрішніми командами компанії. Роль поєднує технічну підтримку, роботу з фідбеком та базою знань, а також комунікацію щодо логістики виробів і запчастин.

Клієнти — військові підрозділи, тому роль передбачає роботу в умовах невизначеності, швидку реакцію та високу відповідальність.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка

• Відповіді на базові технічні питання від військових у чатах та по телефону
• Робота з технічними інцидентами та ескалація складних кейсів
• Фіксація звернень і рішень у відповідних логах

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування інформації та проблем

Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

Підтримка і оновлення внутрішньої бази знань

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
• Сильні усні та письмові комунікаційні навички
• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
• Problem-solving мислення, доведення задач до результату
• Self-driven: самостійна організація роботи та часу
• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
• Увага до деталей
• Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

• Базові навички технічної підтримки
• Microsoft Office (Excel на базовому рівні)
• Володіння англійською мовою на розмовному рівні буде плюсом
• Досвід спілкування з військовими буде плюсом

• Досвід роботи у сферах БПЛА чи НРК буде великим плюсом

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні