Наш клієнт — міжнародна онлайн-геймінгова компанія, що зосереджена на створенні захопливого та інноваційного ігрового досвіду, використовуючи сучасні технології для надання високоякісних продуктів і послуг глобальній аудиторії.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Встановлювати та розвивати відносини з високовартісними (VIP) користувачами, забезпечуючи персоналізований, преміальний сервіс;
• Виступати основною контактною особою для VIP-клієнтів, забезпечуючи швидку, чітку та ефективну комунікацію;
• Підвищувати утримання та лояльність через індивідуальні пропозиції, акції та стратегії залучення;
• Розуміти поведінку гравців, їхні вподобання та ігрові звички для прогнозування потреб і збільшення життєвої цінності клієнта (LTV);
• Моніторити активність VIP-гравців, визначати тенденції та проактивно реагувати на можливості й ризики;
• Швидко та ефективно вирішувати проблеми, координуючи роботу з внутрішніми командами для забезпечення безперебійної підтримки;
• Співпрацювати з командами CRM, BI & Analytics, Product та Customer Support для оптимізації VIP-досвіду і стратегії;
• Забезпечувати відповідність усіх взаємодій регуляторним вимогам і внутрішнім політикам;

• Відстежувати та досягати KPI (утримання, LTV, активність, задоволеність).

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Досвід у сфері Account Management, VIP Management або Customer Relationship, бажано в iGaming;
• Глибоке розуміння поведінки VIP-гравців, стратегій утримання та управління життєвим циклом клієнта;
• Хороше розуміння KPI та термінології iGaming;
• Аналітичне мислення — здатність інтерпретувати дані та діяти на основі інсайтів;
• Досвід роботи з CRM та комунікаційними інструментами;
• Відмінні комунікативні навички та вміння будувати відносини;
• Здатність одночасно керувати кількома VIP-клієнтами;

• Вільне володіння англійською та болгарською/сербською мовами (усно й письмово).

Ми цінуємо:

• Відмінні навички переговорів і продажів;
• Орієнтація на клієнта;
• Висока уважність до деталей;
• Проактивний підхід;

• Здатність працювати в динамічному середовищі.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is an international online gaming company focused on delivering engaging and innovative gaming experiences, leveraging modern technologies to provide high-quality products and services for a global audience.

Perfect for those who aim to:

• Establish and own relationships with high-value (VIP) users, delivering a personalised, high-touch experience;
• Act as the primary point of contact for VIP customers, ensuring fast, clear, and effective communication;
• Drive retention and loyalty through tailored offers, promotions, and engagement strategies;
• Understand player behaviour, preferences, and gaming habits to anticipate needs and increase player lifetime value;
• Monitor VIP activity, identify trends, and proactively act on opportunities and risks;
• Resolve issues quickly and effectively, coordinating with internal teams to ensure seamless support;
• Collaborate with CRM, BI & Analytics, Product, and Customer Support teams to optimise VIP experience and strategy;
• Ensure all interactions comply with regulatory requirements and internal policies;
• Track and deliver against KPIs (retention, LTV, activity, satisfaction).

Experience you’ll need to bring:

• Experience in Account Management, VIP Management, or Customer Relationship roles, preferably in iGaming;
• Strong understanding of VIP player behaviour, retention strategies, and lifecycle management;
• Good understanding of iGaming KPIs and terminology;
• Analytical mindset — ability to interpret data and act on insights;
• Experience using CRM and communication tools;
• Strong communication and relationship-building skills;
• Ability to manage multiple VIP clients simultaneously;
• Fluent English and Bulgarian/Serbian (spoken and written).

It's a perfect match if you have those personal features:

• Excellent negotiation and sales skills;
• Customer-centric mindset;
• High attention to detail;
• Proactive approach;
• Ability to work in a fast-paced environment.

Apply, and let your growth journey begin.