Шукаємо сильного Head of Support для crypto exchange-проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основна задача полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Офіс Варшава, пн-пт 10-19

🎯 Зона відповідальності:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір і ескалація складних кейсів (особливо по транзакціях)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / crypto)

• Підтримання порядку в чатах і процесах

💼 Кого шукаємо:

Потрібен менеджер, який:

• вміє тримати команду під контролем
• швидко розбирається у складних кейсах
• розуміє, як працюють платежі та транзакції

• може навести порядок і системно його підтримувати

✅ Обов’язкові вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння криптопроцесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами

• Впевнений рівень англійської

➕ Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI

• Досвід роботи з high-risk проєктами

💰 Заробітна плата: до 2000 євро