Ми шукаємо Full Stack-розробника до команди підтримки (Support Engineering). Це не класична технічна підтримка, а інженерна робота: ми автоматизуємо рутинні процеси, пишемо скрипти для аналізу проблем і створюємо інтелектуальні системи роботи з документацією.

Ви будете сполучною ланкою між клієнтами, технічною підтримкою та розробкою.

Чим доведеться займатися

- Розробкою та доопрацюванням внутрішніх інструментів для команди підтримки (дашборди, віджети, утиліти).

- Інтеграцією з трекерами завдань (Kaytaro, Binom та аналогами) для автоматичного збору даних і створення заявок.

- Написанням парсерів та AI-скриптів для аналізу багатомовної документації (пошук відповідей, узагальнення, переклад).

- Швидким виправленням багів, які блокують роботу операторів підтримки.

Вимоги (Hard Skills)

Базові:

- Загальний досвід у програмуванні від 3 років.

- Досвід саме на посаді розробника в підтримці або схожій ролі (Support Engineer, Integration Engineer) — 1–2 роки.

Технічні:

- Розуміння роботи трекерів: досвід взаємодії з Kaytaro, Binom або подібними (API, веб-хуки, кастомізація полів). Буде плюсом — налаштування автоматизації всередині них.

- Робота з документацією: вміння парсити та обробляти дані з документів різними мовами (JSON, YAML, Markdown, HTML, PDF).

Ухил у бік AI: практичний досвід використання LLM (GPT, Claude, Local models) для автоматизації — генерація відповідей, класифікація тікетів, перевірка орфографії/сенсу різними мовами.