Support & sales manager (Affiliate / Google Ads)

Ми — команда, що працює з digital-продуктами у ніші Google Ads (акаунти, верифікація та супутні сервіси).

Наші клієнти — підприємці та команди, які цінують швидкість, чіткість і професійну комунікацію.

Зараз шукаємо Support Manager, який буде першим контактом клієнта з продуктом і допомагатиме проходити стандартні процеси без стресу та хаосу.

💡Також готові розглянути кандидатів з досвідом в affiliate marketing: affiliate manager, traffic handler, farmer, account manager, media buyer та інші.

Формат ролі:

70% — клієнтська підтримка

30% — продажі за вхідним запитом (без холодних продажів)

Твоя роль у команді:

Ведення підтримки клієнтів у Telegram

Опрацювання звернень по:

Google Ads акаунтах

блокуваннях, лімітах, верифікаціях

замінах та гарантійних кейсах

Консультація клієнтів за готовими гайдами та базою знань

Направлення клієнтів у правильні процеси (форми, запити, заміни)

Фіксація звернень та робота по регламенту

Передача складних кейсів Team Lead

Продажі за запитом:

Обробка вхідних запитів клієнтів на покупку продуктів чи сервісів

Upsell / допродаж за потреби

Передача клієнтів у sales-відділ або супровід простих запитів через support

Кого ми шукаємо:

Досвід роботи з клієнтами в affiliate-сфері / support / traffic handling

Вміння грамотно та спокійно комунікувати з клієнтами

Управління очікуваннями клієнтів

Вміння вирішувати складні ситуації

Стресостійкість та тайм-менеджмент

Уважність і відповідальність

Готовність працювати за чіткими процесами

Базове розуміння digital-сфери (реклама, онлайн-сервіси)

Рівень англійської B1

Буде плюсом:

Досвід у support / customer success / SaaS / fintech / crypto

Розуміння Google Ads або affiliate / performance marketing

Досвід роботи в Telegram-підтримці

Досвід з inbound sales або upsell

👉Продукту та процесам ми навчаємо.

Що пропонуємо:

24 календарні дні оплачуваної відпустки

Remote формат

Графік 10:00–19:00 за Києвом

Чіткі регламенти та база знань

Підтримка Team Lead у складних кейсах

Адекватне навантаження

Мінімум бюрократії, швидкі рішення