Ми шукаємо досвідченого Керівника відділу IT HelpDesk, який зможе побудувати ефективну систему обслуговування користувачів, забезпечити стабільну роботу IT-інфраструктури та впроваджувати сучасні цифрові рішення для автоматизації процесів.

Основні задачі:

• організація та управління роботою служби підтримки (Helpdesk);
• керування розподіленою командою спеціалістів і взаємодія з підрядниками;
• розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• контроль якості обслуговування, аналіз звернень користувачів та оптимізація процесів;
• участь у проєктах з цифровізації та автоматизації підтримки (впровадження Service Desk, тікет-систем);
• ведення технічної документації, складання технічних завдань (ТЗ), аналіз ризиків і пріоритетів;
• проведення тренінгів для співробітників служби підтримки;
• організація інвентаризації техніки та іншого цифрового обладнання;
• підбір (рекрутинг) співробітників HelpDesk.

Вимоги (Must have):

• від 3 років досвіду на керівній посаді у службі підтримки або IT-операціях (IT Operations Manager);
• досвід керування командою Helpdesk, включно з розподіленими командами та зовнішніми підрядниками.
• оозуміння принципів побудови та експлуатації стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• практичний досвід контролю якості підтримки та аналізу звернень користувачів;
• досвід участі у проєктах із впровадження Service Desk або тікет-систем;
• знання мережевих технологій та профільного обладнання.
• базові знання мережевої безпеки;
• впевнене володіння ОС Windows та офісними програмами.
• просунутий рівень користування мобільними пристроями на базі Android та iOS;
• базові знання Linux та MacOS;
• уміння складати технічні завдання, вести документацію, аналізувати ризики та пріоритети;
• розвинені комунікативні та управлінські навички;
• уміння проводити тренінги та ефективно комунікувати з аудиторією;
• досвід ведення обліку техніки та цифрового інструментарію.

Бажано (Should have):

• досвід адміністрування продуктів Microsoft та Google Workspace;
• знання основ кібербезпеки, уміння проводити базовий аудит мереж за допомогою NMAP (досвід роботи з інструментами з Kali Linux буде перевагою);
• досвід обслуговування VOIP-інфраструктури (розуміння принципів SIP/RTC).

Ми пропонуємо:

• можливість впливати на розвиток IT-інфраструктури компанії;
• роботу в команді професіоналів, відкритій до нових ідей;
• конкурентну компенсацію та прозору систему бонусів;
• професійне зростання та участь у технологічних проєктах компанії.