Привіт!

Ми SFORS — трейдингова компанія, де трейдери стають успішними!

Спеціалізуємося на торгівлі на світових фінансових ринках і є одним із ключових гравців у сфері проп-трейдингу та лідерів премаркету.

Вже 20 років компанія успішна на фондовому ринку, завдяки значним інвестиціям у розвиток трейдерів, трейдингові технології, прогресивну модель ризик-менеджменту та створення ефективних трейдингових стратегій — усе те, що допомагає трейдерам стати успішними.

При цьому SFORS оперує виключно власними коштами та не залучає сторонніх інвестицій.

Наразі знаходимось в пошуку Customer Support для підсилення нашої команди.

Про роль Customer Support

Ми шукаємо уважного та проактивного фахівця, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу трейдингових систем і сервісів, підтримку трейдерів у щоденній роботі та управління інцидентами.

Ця роль передбачає швидке реагування на запити, роботу з тікетами, участь у вирішенні проблем, моніторинг інфраструктури, створення та ведення бази знань, а також пропозиції щодо покращення процесів.

Графік роботи:

• стандартний робочий час — з 10:00 до 18:00 у гібридному форматі (офіс 3 рази на тиждень, решта — віддалено);

• не раніше ніж через пів року роботи можливі нічні зміни: орієнтовно раз на місяць тижневий блок у графіку з 17:30 до 01:00.

Функціонал:

1. Підтримка трейдерів та систем

• Опрацювання тікетів і запитів від трейдерів.

• Надання консультацій щодо продуктів і інтерфейсів.

• Контроль SLA і якості вирішення звернень.

2. Аналіз та оптимізація процесів

• Виявлення неефективностей у роботі трейдингової інфраструктури.

• Участь у вдосконаленні спільних процесів з іншими командами.

• Підготовка пропозицій щодо оптимізації.

3. Інциденти та база знань

• Моніторинг роботи систем, своєчасне інформування відповідальних.

• Участь у вирішенні інцидентів, ескалація та супровід до закриття.

• Наповнення та актуалізація бази знань, документації, написання мануалів.

4. Комунікація та взаємодія

• Прозора та своєчасна комунікація з трейдерами й іншими командами.

• Тісна взаємодія з командою розробки: передача фіч-реквестів та баг-репортів, відтворення багів на своїй стороні та передача детальної інформації девелоперам.

• Збір та аналіз фідбеку, ініціювання покращень.

• Участь у кросфункціональних задачах та вирішенні конфліктних кейсів.

5. Problem Management

• Аналіз повторюваних проблем.

• Ініціювання превентивних заходів.

• Участь у пост-мортемах та впровадженні змін.

Для цієї ролі буде корисним:

• Досвід роботи у сфері Operations / Support від 1 року.

• Практичний досвід у середовищі з високим навантаженням (швидка реакція, багатозадачність).

• Знання англійської мови на рівні B2.

• Досвід роботи з Jira, Confluence та іншими Atlassian-продуктами.

• Розуміння принципів інцидент-менеджменту та клієнтської підтримки.

• Базові знання трейдингу та роботи фінансових систем.

• Навички комунікації, аргументації та роботи в команді.

Що ми пропонуємо:

• Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, в Дубаї в ОАЕ.

• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.

• Безплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону.

• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.

• Компенсація зовнішнього профільного навчання.

• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.