Ми шукаємо людину, яка допоможе зробити роботу наших електронних сервісів комфортною, зрозумілою та безперебійною. Якщо ти уважний до деталей, любиш порядок у даних та вмієш знаходити спільну мову з користувачами і розробниками — тоді ця позиція для тебе.

Вимоги:

Робота з користувачами та доступами

• створювати, редагувати та вимикати облікові записи користувачів;
• налаштовувати права доступу до різних функцій сервісів;
• підтримувати актуальну структуру користувачів;

• вести облік даних для VPN-доступів і допомагати з їх налаштуванням.

Робота з даними та реєстрами

• створювати додаткові внутрішні реєстри у сервісах для зберігання потрібних баз даних;
• допомагати з початковим наповненням реєстрів відповідно до потреб користувачів;

• перевіряти новий функціонал разом із користувачами перед запуском.

Моніторинг та підтримка сервісів

• регулярно перевіряти, чи коректно працюють сервіси, виконуючи типові сценарії використання;
• відстежувати зауваження від користувачів, правильність заповнення форм та даних;
• фіксувати інциденти й оперативно повідомляти про них;
• передавати пропозиції та проблеми від користувачів розробникам;
• отримувати відповіді та інструкції від розробників і доносити їх до колег у чатах або напряму користувачам;

Підтримка користувачів

• бути постійно на зв’язку у робочих чатах, відповідати на питання та збирати звернення;
• самостійно опрацьовувати листи, скарги та запити користувачів у межах своїх повноважень;
• давати пояснення у зручній формі — текстом, у чаті, телефоном або через інструкції (у тому числі відео та презентації);

• проводити навчання для користувачів сервісів — дистанційно;

Умови роботи:

• графік: понеділок — п’ятниця, з 8:00 до 17:00 (повний робочий день);
• офіційне працевлаштування та своєчасна виплата зарплати;
• дружня команда та підтримка колег;
• можливість професійного розвитку та навчання;
• участь у цікавих проєктах із впровадження сучасних електронних сервісів.