Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
• Медичне страхування
• Профільне навчання та розвиток
• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
• Можливість відвідувати спортзал на території парку
• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)