Technical Support Specialist
Madfish
GetOrder — продуктова IT-компанія, що автоматизує роботу ресторанів та доставки. Ми об’єднуємо всі джерела замовлень (Glovo, Bolt Food, Wolt, сайти, чат-боти та POS системи) в єдину операційну платформу. Наш продукт використовується ресторанами в понад 20 країнах, і ми активно ростемо.
Шукаємо Product Support Specialist, який допоможе підтримувати клієнтів, аналізувати технічні ситуації та впливати на покращення продукту.
Обов’язки
- Підтримка існуючих клієнтів: відповіді на запити, пояснення роботи функцій, діагностика інцидентів.
- Супровід запуску нових клієнтів: перевірка налаштувань, інтеграцій, коректності передачі даних.
- Дослідження логів, виявлення причин технічних проблем.
- Формування чітких, структурованих ТЗ для продуктової команди при необхідності доопрацювань.
-
Взаємодія з технічною та продуктовою командою.
Вимоги
- Розуміння принципів роботи API та клієнт–серверної архітектури.
- MySQL — виконання базових SELECT-запитів.
- API (REST) — читання та інтерпретація запитів/відповідей (Postman/Insomnia).
- PHP — базове розуміння для аналізу логіки (читання, але не написання коду).
- Вміння швидко вчитись, розбиратися у складних процесах і залежностях.
- Високі комунікативні навички (клієнтоорієнтованість, ясна письмова мова).
-
Англійська — рівень B1 (читання документації та технічної інформації).
Перевага буде
- Досвід взаємодії з POS-системами (Poster, Syrve, Clover, Square або інші).
-
Розуміння ресторанної індустрії, доставки або агрегаторів.
Ми пропонуємо - Можливість впливати на розвиток глобального ресторанного продукту.
- Роботу в команді, яка підтримає і навчить.
- Гнучкий графік, remote-friendly.
- Професійне зростання у Product або Tech напрямок.
- Конкурентну заробітну плату.