GetOrder — продуктова IT-компанія, що автоматизує роботу ресторанів та доставки. Ми об’єднуємо всі джерела замовлень (Glovo, Bolt Food, Wolt, сайти, чат-боти та POS системи) в єдину операційну платформу. Наш продукт використовується ресторанами в понад 20 країнах, і ми активно ростемо.

Шукаємо Product Support Specialist, який допоможе підтримувати клієнтів, аналізувати технічні ситуації та впливати на покращення продукту.

Обов’язки

• Підтримка існуючих клієнтів: відповіді на запити, пояснення роботи функцій, діагностика інцидентів.
• Супровід запуску нових клієнтів: перевірка налаштувань, інтеграцій, коректності передачі даних.
• Дослідження логів, виявлення причин технічних проблем.
• Формування чітких, структурованих ТЗ для продуктової команди при необхідності доопрацювань.

• Взаємодія з технічною та продуктовою командою.
  

  Вимоги

• Розуміння принципів роботи API та клієнт–серверної архітектури.
• MySQL — виконання базових SELECT-запитів.
• API (REST) — читання та інтерпретація запитів/відповідей (Postman/Insomnia).
• PHP — базове розуміння для аналізу логіки (читання, але не написання коду).
• Вміння швидко вчитись, розбиратися у складних процесах і залежностях.
• Високі комунікативні навички (клієнтоорієнтованість, ясна письмова мова).

• Англійська — рівень B1 (читання документації та технічної інформації).

  Перевага буде

• Досвід взаємодії з POS-системами (Poster, Syrve, Clover, Square або інші).

• Розуміння ресторанної індустрії, доставки або агрегаторів.

  
  Ми пропонуємо

• Можливість впливати на розвиток глобального ресторанного продукту.
• Роботу в команді, яка підтримає і навчить.
• Гнучкий графік, remote-friendly.
• Професійне зростання у Product або Tech напрямок.
• Конкурентну заробітну плату.